Foires aux questions
Comment passer commande ?
Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »
A combien s’élève les frais de livraison ?
La livraison en France métropolitaine s’élève à 20% du prix d’achat et elle est gratuite pour les paniers d’achats supérieur ou égales à 300 euros HT
J'ai contacté votre service client par mail. Sous quel délai aurais-je une réponse ?
Nous tentons de répondre à tous vos mails sous 48H. Cependant ce délai peut être allongé lors du lancement de nouveaux produits, périodes de promotions ou des fêtes de fin d’année
Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?
Cela peut se produire en raison d’une adresse électronique incorrecte ou d’un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande
Disponibilité d’un produit
Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire
Puis-je vous faire confiance ?
Tout à fait, nous acceptons les paiements via Stripe, ce leader européen dans le paiement en ligne ne nous laisserait jamais continuer notre activité si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre marketplace est contrôlée en permanence.
Est-ce que vos tarifs sont évolutifs
Les tarifs de nos produits vendus sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Notre société s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, nous nous engageons à facturer les marchandises commandées au prix indiqué lors de l’enregistrement de la commande
Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?
Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident
À quelle fréquence sont renouvelés vos stocks ?
Nous renouvelons nos stocks toutes les semaines pour vous offrir une disponibilité continue de nos produits
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons la plateforme de paiement de Stripe pour protéger vos données. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.
Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?
Il nous reste plus qu’à vous souhaiter une agréable visite et nous espérons que vous trouverez le service/produit qu’il vous faut.
Disponibilité d’un produit
Malgré toute notre attention pour mettre à jour l’inventaire des produits proposé sur www.blog-nettoyage.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité
Est-ce que mes données sont protégées ?
Les informations nominatives recueillies auprès des internautes au moment de leur inscription sont confidentielles et ne seront ni cédées, ni louées, ni vendues à des tiers. Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jour et disponible dans notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à la consulter dès que vous avez une question et contactez-nous si vous n’y trouvez pas votre réponse.
Est-ce que vous livrez à mon domicile ?
En commandant chez nous, vous êtes sûrs de recevoir tous vos colis chez vous au jour et au créneau horaire de votre choix, dans le respect de la chaîne de logistique
J'ai une question relative au service client, comment vous contacter ?
Si votre question concerne une réclamation que vous souhaitez faire sur l’une de vos commandes, nous vous invitons à vous rendre sur notre formulaire de contact en ligne afin de contacter notre service client